Di Boston Marathon 2017, Adidas membuat kesalahan yang tak terduga. Mereka mengirim email ucapan selamat kepada para pelari dengan judul: “Selamat, Anda selamat dari Boston Marathon!”
Bagi sebagian orang, kalimat ini terdengar biasa saja. Tapi bagi mereka yang masih mengingat tragedi bom Boston Marathon 2013, pesan ini terasa sangat tidak peka.
Respons publik? Kecaman langsung bermunculan di media sosial, mempertanyakan bagaimana email seperti itu bisa lolos dari pengawasan tim PR Adidas.
Beruntung, Adidas cepat meminta maaf dan mengambil tanggung jawab atas kesalahan ini. Tapi tetap saja, banyak yang bertanya-tanya, “Bagaimana ini bisa terjadi?”
Pelajaran Penting untuk Kita Semua
Kejadian ini mengingatkan kita betapa pentingnya ketelitian dalam berkomunikasi, terutama di dunia bisnis. Salah langkah sedikit bisa jadi bumerang besar. Jika melakukan kesalahan, segera akui, minta maaf dengan tulus, dan tunjukkan niat untuk memperbaiki. Ingat, setiap konten yang akan dipublikasikan perlu dilihat dari berbagai sudut pandang.
Pernah melihat atau mengalami kesalahan komunikasi yang bikin heboh? Ceritakan pendapat atau pengalaman Anda di kolom komentar!
Dapatkan informasi terkini dan relevan tentang strategi public relations, audit dan riset komunikasi, digital public relations dan komunikasi krisis hanya di www.imajinpr.com serta www.ceritaomjojo.com.***
