Ketika bisnis mengalami krisis PR, biasanya mereka buru-buru mengeluarkan siaran pers. Namun, ada yang berbeda dengan respons California Pizza Kitchen (CPK) kali ini. Alih-alih sekadar meminta maaf, mereka menghadapi masalah ini dengan cara kreatif dan langsung di platform yang bikin masalah tersebut viral. Hasilnya? Publik malah mengapresiasi langkah mereka!
Apa Sebenarnya Krisis PR Itu?
Krisis PR adalah kejadian tak terduga yang bisa membuat publik berpandangan negatif terhadap sebuah merek.
Contohnya, pengalaman pelanggan yang buruk lalu viral, atau sikap karyawan yang tidak sesuai nilai perusahaan. Singkatnya, ini adalah saat di mana perusahaan harus cepat merespons untuk mengendalikan situasi yang tak terkendali.
Belajar dari cara orang lain menangani krisis adalah langkah bijak. Mari lihat bagaimana CPK mengatasi masalahnya dan belajar dari pendekatan cerdik mereka.
Kisah CPK: Viral di TikTok dan Cara Mengatasinya
Apa yang Terjadi?
Pada musim panas 2024, CPK menjadi perbincangan di TikTok setelah seorang pelanggan merasa kecewa karena pesanan makaroni kejunya tidak sesuai harapan. Ketika pelanggan itu menghubungi CPK, karyawan mereka justru menegaskan bahwa pesanan tersebut sudah benar, yang akhirnya memicu perdebatan dan menjadi viral.
Langkah CPK Menghadapi Krisis
Alih-alih mengeluarkan permintaan maaf formal, CPK memilih menghadapi masalah ini langsung di TikTok, tempat krisis ini pertama kali muncul. Mereka mengunggah video Chef Paul, yang menunjukkan cara membuat makaroni keju dengan humor, sambil memberikan diskon 50 persen untuk menu tersebut.
Tak hanya itu, CPK juga memberikan bonus berupa pizza dan makaroni gratis selama setahun penuh kepada pelanggan yang memulai perdebatan ini!
Kenapa Langkah Ini Efektif?
Langkah CPK mendapat pujian karena:
*Respons cepat dan langsung di platform yang relevan
*Pendekatan yang menghibur dan menyenangkan
*Menyampaikan pesan yang personal dan membuat orang merasa dihargai
*CPK berhasil membalikkan situasi krisis menjadi momen yang menguntungkan, sambil tetap berhubungan baik dengan audiens mereka.
Hadapi Krisis dengan Kreatif, Belajar dari CPK dan Jadikan Krisis Kesempatan Emas!***
Dapatkan informasi terkini dan relevan tentang strategi public relations, audit dan riset komunikasi, digital public relations dan komunikasi krisis hanya di www.imajinpr.com serta www.ceritaomjojo.com.
