Kita semua pernah menikmati momen saat melihat bisnis besar tergelincir dalam krisis PR. Tapi, apa yang terjadi jika sebuah perusahaan bangkit dengan gemilang dari kekacauan tersebut? Nah, itulah yang dialami oleh KFC dan akan membuat Anda berkata, “Bravo!”
Pada pertengahan Februari 2018, rantai restoran terkenal ini menghadapi mimpi buruk logistik yang menyebabkan sebagian besar dari 870 restoran mereka di Inggris dan Irlandia kehabisan ayam. Dampaknya? Para pelanggan yang bingung dan kecewa, dan krisis PR yang mengancam reputasi mereka.
Ember FCK: Langkah Gila atau Jenius?
Di tengah kekacauan, tim PR dan pemasaran KFC meluncurkan langkah yang tak terduga namun brilian. Mereka memutuskan untuk mengakui kesalahan mereka dengan cara yang sangat jujur dan kreatif. KFC menerbitkan iklan surat kabar dengan gambar ember yang memiliki huruf-huruf KFC yang disusun ulang menjadi FCK. Pesan ini jelas: mereka melakukan kesalahan besar dan mereka mengakuinya dengan penuh kerendahan hati.
Pemulihan Kilat yang Memukau Dunia
Tidak hanya berhenti di situ, KFC juga menyiapkan halaman di situs web mereka yang memungkinkan pelanggan memeriksa status stok ayam di restoran lokal. Mereka tidak hanya menjawab pertanyaan melalui media sosial hampir setiap hari, tetapi juga memastikan komunikasi mereka cepat, transparan, dan tetap sesuai dengan suara merek yang humoris dan rendah hati.
Pelajaran Emas dari Strategi KFC
Apa yang bisa kita pelajari dari kisah ini? Respons KFC dalam menghadapi krisis benar-benar mencerminkan nilai-nilai merek mereka. Mereka memilih transparansi, kecepatan, dan pendekatan yang bersahabat, yang membuat para pelanggan dan publik memberikan simpati daripada kemarahan. Ini adalah contoh sempurna tentang bagaimana komunikasi krisis yang efektif bisa membalikkan keadaan yang sulit menjadi kemenangan.
Siap Hadapi Krisis PR Anda?
Apakah Anda ingin menghindari krisis PR yang dapat menghancurkan reputasi Anda? Anda mungkin sedang mencari “Satu-satunya Rencana Komunikasi Krisis yang Akan Anda Perlukan.” Mari kita bahas bagaimana Anda bisa meluncurkan komunikasi krisis Anda dalam hitungan detik, bukan jam. Kecepatan dan persiapan adalah segalanya. Siapkan daftar kontak darurat, ruang tim krisis jauh-jauh hari. Dengan persiapan yang matang, Anda akan siap menghadapi yang tak terduga dengan percaya diri.
Ingat, ketika keadaan menjadi buruk, kecepatan adalah kunci. Belajar dari KFC, dan jadikan krisis sebagai kesempatan untuk menunjukkan kekuatan dan nilai-nilai merek Anda yang sebenarnya.
Dapatkan informasi terkini dan relevan tentang komunikasi krisis hanya di www.imajinpr.com dan www.ceritaomjojo.com.***
