Pada 2010, BP menghadapi bencana lingkungan terbesar dalam sejarah AS: tumpahan minyak di Teluk Meksiko setelah ledakan anjungan Deepwater Horizon.
Krisis ini tidak hanya merusak ekosistem laut, tetapi juga menghancurkan reputasi BP, terutama karena CEO Tony Hayward membuat serangkaian kesalahan dalam menangani krisis.
Pertama, Hayward meremehkan keparahan tumpahan dengan menyebutnya “relatif kecil” dibandingkan luasnya lautan, sebuah pernyataan yang langsung mengundang kritik.
Puncaknya, ia membuat komentar yang dianggap tidak empatik: “Saya ingin hidup saya kembali,” seolah-olah dampak pada dirinya lebih penting daripada kerusakan yang terjadi.
BP akhirnya merilis permintaan maaf resmi, tetapi itu sudah terlambat. Kerusakan reputasi mereka tak terelakkan.
Pelajaran penting?
Ketika krisis melanda, CEO harus bertanggung jawab penuh dan tanggapan harus segera, jujur, dan penuh empati. Kesalahan PR dapat memperburuk krisis, jadi pastikan respons Anda memperlihatkan kepedulian dan solusi nyata.
Bagaimana Anda akan menangani krisis serupa? #CrisisManagement #PR #Leadership
